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2022“安徽省服務行業居民滿意度調查”成果出爐,亳州市自來水公司喜獲“十佳服務優秀企業”榮譽

發布時間:2023-01-14 21:28:48 瀏覽:2540 次
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       1月13日,由省情調研中心主辦的2022“安徽省服務行業居民滿意度調查”成果發布會在合肥舉行,亳州市自來水公司在本次調查活動中,總成績居全省供水行業第三名,喜獲“十佳服務優秀企業”榮譽。

       近年來,亳州市自來水公司緊緊圍繞“優質服務、保障供水”的宗旨,嚴格落實“馬上就辦,真抓實干 ”的作風精神,在全力保障安全優質供水的基礎上,著力推動優化營商環境工作走深走實,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

 

    堅持將服務群眾,保障用水作為第一要務。
 

      在居民用水方面,我們始終堅持將服務群眾,保障用水作為第一要務,積極解決群眾關注的供水搶修和水壓、水質等問題。一是縮短供水管道漏水搶修時間,30分鐘內到達市區現場,做到小修不過夜、大修連續干。二是公司內設熱線電話24小時不間斷接受群眾咨詢,及時幫助群眾解決用水問題;三是認真細致地做好市長熱線等從派單到回復的每個環節,按時辦結率100%,回復群眾滿意率98.01%;四是按照亳州市城管局統一安排,做好數字城管案件的派單、處置和回復工作。數字城管連續四年在全市綜合評比中獲得第一名。

 

創新“四零服務”,讓數據跑腿代替群眾跑腿

 

     公司暢通用戶網上辦理涉水業務渠道,先后開通微信網廳、PC網廳、實現與安徽政務服務網的對接,集成上線報裝、過戶、開具發票等服務項目,實現用水服務7x24小時不打烊“一屏通辦”。優化營商環境,供水報裝實現“零跑腿”“零材料”“零費用”和“零審批”的“四個零”服務模式,通過安徽政務服務網、皖事通手機APP、微信網廳、PC網廳等線上報裝渠道,與全程代辦服務,實現“零跑腿”。通過變“企業提供材料”為“自主收集材料”登門服務,自行收集用戶信息,代替用戶填寫報裝申請表用來歸檔材料,實現“零資料”。用戶報裝申請先行現場勘查,內部審批容缺受理,公司提前介入實現“零審批”。落實《國辦函【2020】129號》文件,實現“零費用”。

   打造智慧水務,完善供水“軟硬件”基礎設施
 
       通過智慧水務平臺科學合理調度壓力,采取高頻率監控,確保智能水表傳輸模塊正常運行;全市111個測壓點設備、36個流量監測點設備、228個智能消防栓正常運行,根據中心城區用水量變化,充分利用智慧水務平臺對測壓點實時監控,科學優化調控管網壓力。公司積極開展老舊水表、二次供水改造、更換漏水頻繁的管網、閥門、消火栓等供水設施,減少漏水;打通斷頭管網,實施在線監測、供水管網分區計量。對全市供水管網、閥門位置、埋深、材質等進行普查和摸排,共排查供水管網1000多公里,繪制了管網一張圖,準確掌握了地下供水管網情況。保證了夏季高峰供水期和冬季寒潮天氣下居民用水安全。
    雖然,我們取得了一定的成績,但還存在很多不足,站在2023新起點上,我們要時刻保持慎終如始、戒驕戒躁的清醒頭腦,彎下腰干、撲下身子,真心實意地為群眾做好事、辦實事、解難事,堅持供水企業為民、便民、利民、惠民的工作態度,繼續做好供水熱線、營商環境、搶修等各項服務工作,切實提升用戶用水滿意度與幸福感。
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